Згідно з опублікованим сьогодні дослідженням Adobe, 9 з 10 компаній вкладає ресурси у голосові технології.
Дослідники розглядали досвід 401 компанії. Приблизно п'ята частина (22%) вже опублікувала свій голосовий застосунок. Майже половина (44%) збирається це зробити протягом року.
Цікаво, що 88% застосунків розраховані на цифрових помічників від Amazon і Google. На Siri від Apple орієнтуються 39% компаній, а на Microsoft Cortana — 30%. Для Bixby від Samsung застосунки роблять лише 16%.
Голосові сервіси можуть мати різні форми й бути корисними у багатьох напрямках. Та 45% опитаних створюють їх для того, аби клієнтам було зручніше робити покупки. Інші пріоритетні задачі компаній — це відстеження замовлень (45%) і повторні покупки, як от поповнення чи подовження дії чого-небудь (44%).
На думку 66% респондентів, голосова комерція потрібна для збільшення конверсії та прибутку. Водночас 71% стверджує, що ця галузь має покращити взаємодію з аудиторією, підвищити рівень зацікавлення (65%) і лояльність клієнтів (64%).
Зауважмо, що у 65% підприємств розвитком голосових застосунків займається IT-відділ. І це може бути фатальною помилкою, пише видання Venture Beat та наводить два аргументи.
По-перше, надзвичайна кількість невдалих IT-проектів: адже лише 29% з них є успішними. Тобто 4 з 5 усіх IT-проектів зазвичай провальні, а усі інші балансують між успіхом і невдачею, залежно від обставин.
По-друге, голосові застосунки орієнтуються на споживачів, тож цими проектами мають займатись відповідні фахівці — люди, які працюють з клієнтами. Звісно, потрібно залучити IT, але нехтування відділом комунікацій і маркетингу може бути вкрай шкідливим, — зазначає видання.
Ще немає коментарів